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传真:0769-22310754
E-mail:yangqiuzheng@sina.com
联系人:杨先生
网址:http://www.de-pai.com.cn
地址:东莞市东城区牛山积善里鼎派工业区D栋厂房2楼(专业生产贴膜机)
 
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德派公司服务承诺
添加日期:2009-08-12   来源:德派公司   阅读次数:6008
    德派精密机器本着专注客户需求,订制开发自动化设备的理念,”建立了完善的售前、售中、售后服务体系,为客户服务创造了价值。德派精密机器客户服务中心培养了多名技术服务工程师,在机械设计、自动化控制、CCD视觉检测等方面有着雄厚的技术力量和丰富的实践经验。
 
一、针对性的服务承诺
1、一年免费上门服务*4小时响应
    自双方代表在验收单上签字之日起,所有设备按原厂《标准服务承诺》条例进行保修。出现属于德派精密机器保修责任范围内的产品故障,我方工程师将提供免费上门维修服务。请首先拨打德派精密机器客户服务中心报修热线:0769-22310756,我方工程师在确定系统故障后的4小时内,派遣现场工程师提供上门服务,每周5天,每天12小时。
2、12小时内修复故障
    自双方代表在验收单上签字之日起1年内(含),我方工程师将自报修时12个小时内修复故障。
特别说明:在提供服务的过程中,因其它意外因素导致某些产品无法按照上述承诺进行修复的,德派精密机器将主动协商解决。
3、热线咨询服务
    如果在使用中某些产品相关技术问题需要咨询时,欢迎拨打德派精密机器客户服务中心热线电话:0769-22310756,由德派精密机器工程师提供专业解答;或拨打德派精密机器客服提供的专人、专职、7天*24小时工作制的电话。
4、 软件维护服务
    德派精密机器建议客户使用正版软件,若因使用非正版软件引的一切纠纷与德派精密机器无关。德派精密机器将对所有软件提供免费技术支持和维护,同时享受与硬件同级别的服务承诺。如果在使用过程中某些软件遇到相关技术问题需要咨询时,请首先拨打0769-22310756,可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件故障,即派工程师4个小时内至现场进行故障排除,12个工作小时内解除故障,并清楚解释其故障原因,且为您提供预防措施。
特别说明:当您在软件使用过程中升级需要时,德派精密机器将安排工程师提供技术支持我司将按原厂家《标准服务承诺》提供软件版本升级。
二、免费质保期满后承诺
1、对货物进行跟踪:定期举办双方会谈,自双方代表在验收单上签字之日起1年内(含),为了确保此服务设备的正常运行和回访工作,我方工程师将对此工程进行定期的双方会谈(每季度一次)和回访问,解决在运行中所遇到的故障,提供预防措施。
2、保养:保养工作包括清理、调整、检测和测试等工作,以减少设备故障延长设备使用年限,保养工作之步骤将依产品使用手册所订为准,不包括应由我司维修执行之便进行清理工作,定期保养工作。
3、维修的工作方式:现场维修。
4、费用收取:服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费
    自对方代表在验收单上签字之日起1年内服务费人工服务费(免)=上门服务费(免)=备件材料费(收成本费)
说明:备件材料费,按原厂家的收费标准进行收费。

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